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世正乐器客户服务准则
青岛世正乐器有限公司做为一个正直的、有责任感的全球性企业。是按照中华人民共和国法律成立，将严格遵循中国相关法律法规，做好产品的售前售中及售后工作，使偏爱和信任世正乐器的消费者，在选购世正乐器的同时，享受到世正星级服务，真正体现用美妙的音乐来围绕世界的品牌宗旨。
总 则
我们承诺：将用自己的辛勤工作，向消费者提供高质量的世正乐器，耐心地对待消费者的咨询与疑问，悉心传授乐器的日常保养维护与使用基本知识，保证世正乐器的正常使用。
我们承诺：将用自己的辛勤工作，向消费者提供高质量的世正乐器，耐心地对待消费者的咨询与疑问，悉心传授乐器的日常保养维护与使用基本知识，保证世正乐器的正常使用。
基本准则
1.一心为顾客着想，把顾客的要求放在第一位。
2.高质量地做好售前、售中、售后服务工作。
1.一心为顾客着想，把顾客的要求放在第一位。
2.高质量地做好售前、售中、售后服务工作。
3.对于顾客提出的售后要求，将第一时间作出反应与解决。
4.对于经销商无法解决的复杂问题，公司派员登门服务。
5.使用统一的规范用语，使顾客感受到世正公司的星级服务。
6.建立客户档案制、终身服务制、不断实行新老客户优惠政策。
7.始终坚持微笑式服务，定期进行全国的免费巡回售后工作。
4.对于经销商无法解决的复杂问题，公司派员登门服务。
5.使用统一的规范用语，使顾客感受到世正公司的星级服务。
6.建立客户档案制、终身服务制、不断实行新老客户优惠政策。
7.始终坚持微笑式服务，定期进行全国的免费巡回售后工作。
产品质量保证书
1.以购买日期（发票日期）为准，从出售之日起一年内，可以享受免费调律及机件整理一次。
2.以购买日期（发票日期）为准，从出售之日起三年内，属于免费保修范围：
退换范围：
⑴弦轴松弛，无法保证标准音高；
⑵铸铁板断裂；
保修范围：
⑴音板肋木，码桥脱胶或开裂；
⑵键子扭曲变形或脱胶，折断，键子表面胶片开裂；
⑶榔头粘合不牢而脱胶；
⑷琴壳干燥处理不妥或胶合不牢造成严重裂缝和脱胶;
⑸琴踏板和踏板杠杆因材质不良造成的折断。
非保修范围：
⑴不按保养要求而造成的钢琴故障；
⑵超出一年调律（正常调律及机件整理）期限；
⑶超出三年免费保修范围；
⑷凡属使用.运输.搬运不当以及人为的损坏；（包括琴主或他人所造成的）